Retningslinjer for angrerett

 

Angrerett, retur og reklamasjon

Vilkårene begrenser ikke dine ufravikelige rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende forbrukerlovgivning.

Kort fortalt: Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, uten å oppgi grunn, så lenge hygieneforseglingen er ubrutt. Vi dekker returkostnaden. Er varen skadet eller feil levert, gjelder reklamasjonsreglene i punkt 6, og forseglingen har ingen betydning.

1. Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, har mottatt varen.

Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

For å bruke angreretten må du sende oss en tydelig melding før angrefristen utløper. Du kan:

• fylle ut angrerettskjemaet på cyasea.com/pages/angrerettskjema, eller
• sende e-post til hello@cyasea.com

Angrerettskjemaet følger også med ordrebekreftelsen, slik at du har det tilgjengelig uavhengig av nettsiden.

Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilke varer meldingen gjelder. Dette gjør behandlingen enklere, men begrenser ikke retten til å benytte angreretten.

Angrefristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristen utløper.

2. Forseglede kosttilskudd

CYASEA Pure Marine Collagen er et kosttilskudd beregnet for inntak og leveres med en beskyttende hygieneforsegling under lokket.

Angreretten gjelder så lenge den beskyttende forseglingen er ubrutt. Dersom hygieneforseglingen brytes etter levering, bortfaller angreretten når produktet av hensyn til helsevern og hygiene ikke lenger er egnet for retur. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav g.

Å åpne transportemballasjen eller eventuell ytre emballasje er ikke alene tilstrekkelig til at angreretten bortfaller. Det avgjørende er om produktets beskyttende hygieneforsegling er brutt.

Dette unntaket gjelder ikke dersom varen er mangelfull, skadet eller feil levert. Slike tilfeller behandles etter reglene om reklamasjon i punkt 6.

3. Returnering

Dette punktet gjelder ved bruk av angreretten. For skadet eller feil levert vare, se punkt 6.

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Varen sendes til:

Noveo AS
Postboks 2
7619 Skogn, Norge

Merk forsendelsen med ordrenummer.

Vi dekker kostnadene ved returen. Kontakt oss på hello@cyasea.com, så sender vi en returetikett.

Varen må pakkes forsvarlig. Returen skal ikke sendes i postoppkrav.

Original transportemballasje kan gjerne brukes, men er ikke et krav. Produktets beskyttende hygieneforsegling må være ubrutt for at angreretten skal gjelde.

4. Undersøkelse og verdireduksjon

Du kan undersøke varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon. Dette gjelder bare når du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten.

For forseglede kosttilskudd gjelder unntaket i punkt 2 dersom den beskyttende hygieneforseglingen brytes.

5. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen.

Frakt er inkludert i prisen på alle ordrer innenfor Norge. Du betaler derfor ingen separat leveringskostnad, og hele kjøpesummen refunderes.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du belastes ikke et eget refusjonsgebyr.

6. Skadet, feil eller mangelfull vare

Angreretten må ikke forveksles med reklamasjonsretten.

Dersom du mottar en vare som er:

• skadet under transport
• feil levert
• lekk eller har ødelagt forsegling
• utgått på dato eller har urimelig kort gjenværende holdbarhet
• mangler innhold
• på annen måte ikke samsvarer med bestillingen eller opplysningene som ble gitt

ber vi deg kontakte oss på hello@cyasea.com.

Oppgi gjerne ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder av varen og emballasjen. Bilder er nyttige for behandlingen av saken, men dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Reklamasjon må gis innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. En frist på inntil to måneder fra mangelen ble oppdaget er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering.

Når det foreligger en mangel som selger er ansvarlig for, gjennomføres avhjelp uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Du kan etter omstendighetene ha rett til omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon sender vi ny vare eller refunderer kjøpet, og vi dekker eventuelle returkostnader. Vi krever normalt ikke at varen returneres — bilder av varen og emballasjen er tilstrekkelig.

7. Pakker som ikke hentes

En pakke som ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig melding dersom kjøpet skal angres.

Dersom en pakke returneres fordi den ikke ble hentet eller på grunn av feilaktige adresseopplysninger fra deg, kan vi kreve dekning av dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til frakt og retur, så langt dette er tillatt etter gjeldende lov.

8. Tvister

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet.

9. Kontakt

Spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon: hello@cyasea.com

Noveo AS
Org.nr 934 906 608
Postboks 2, 7619 Skogn, Norge